静岡県島田市の皮膚科 医療法人社団研成会 伊藤医院 【皮膚科・アレルギー科・泌尿器科・美容皮膚科・肛門科】
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Web診察受付

【インターネットによる来院受付システム運用開始のお知らせ】

患者さんの待ち時間緩和、待合室や駐車場の混雑緩和を目指して、2023年4月3日(月)からインターネットによる来院受付を開始いたしました。

「時間枠での予約」ではなく、あくまで「診療の順番を取得するシステム」ですが、来院していただかなくても、LINEやホームページを介して診察の順番が取得でき、進行状況の確認ができます。
さらに、来院受付システム内でLINEやメールアドレスを登録していただきますと、順番通知を受け取ることができるため、その状況に応じて来院していただくことができます。
(順番通知を受け取るには「事前登録が必要」となります。
 詳細は来院受付システム内の「使い方ガイド」をご参照ください。)

是非、伊藤医院の公式LINEアカウント(LINE ID:@723kcnpd)にご登録いただき、ご活用いただければ幸いです。

友だち追加

インターネットによる来院受付を円滑に運用し、患者さんにお使いいただくにあたり、受付・診察順についてのルールも変更いたしますので、以下の点に十分に注意してご活用ください。

1.窓口とインターネットでの受付時間の差別化

  窓口での受付時間:8時〜18時
  インターネットでの受付時間:
                    午前診察 9時〜11時
                    午後診察 9時〜17時30分

LINEやインターネットが使えないご高齢の患者さんや、直接来院されて朝からお並びになる患者さんに配慮して、当面の間、インターネットでの受付開始は9時からといたします。

2.午前・午後の番号を分けて発行

今まで通り、朝の受付開始時から「午後」の診療の順番を取得することができますが、午前からの通し番号ではなく、午前と午後の番号を分けて発行いたします。
従来の通し番号ですと、不在患者さんの人数が把握できず、待ち時間が不透明でしたが、番号を分けることでその懸念が軽減いたします。
そのため、午前の番号を取得したにも関わらず、午後に来院された場合には、改めて順番を取り直していただきますのでご注意ください。
また、午後の診察開始時には、午後の番号通りに診察を開始することにいたします。
今までのように、早くにお戻られていたからといって、番号より先に呼ばれることはなくなりますので、併せてご注意ください。

3.順番から遅れて来院された場合の対応

順番から遅れて来院された場合、遅着および混雑状況に応じて、それ相応の待ち時間が発生いたしますのでご理解ください。
そのため、あまりに早い順番を予めお取りになられても、順番通りにお越しになれない場合では、従来よりも待ち時間が長くなる可能性があります。

様々な意見があることは十分に理解しておりますが、順番通知システムを導入しておりますので、通知番号を確認して、順番通りにいらしてくださった方は、順番通りに診てさし上げるべきと考えております。
そのため、番号が過ぎて遅れていらした方には必然的にお待ち頂く形となります。

以前のシステムで予め早い番号を取って、ゆっくりと来院されていた一部の患者さんにとっては利便性が低下する懸念がありますが、総じて待ち時間の公平性は向上し、院内での待ち時間を短縮することができると考えておりますので、何卒ご理解ください。

4.午前診察11時30分以降および午後診察18時以降の対応

従来、受付を済まされた後に席を外された患者さんには、午前診察では11時30分までに、午後では18時までに必ず病院にお戻りいただき、院内でお待ちいただくようにお願いしておりました。
しかしながら、夏場や休日前後、土曜日の混雑時などは、所定の時間に戻られても、さらにそこから2時間以上待たなければならない事もあり、患者さんの大きな負担となっておりました。
そのため、午前診察の11時30分以降、午後診察の18時以降であっても、順番に間に合うように戻っていただければ、診察させていただきます。
ただし、午前診察の11時30分以降、午後診察の18時以降に、順番から遅れて来院された場合には、いかなる理由であっても受付はキャンセルとさせていただきますので、十分にご注意ください。

診察進行の目安は、おおよそ30分に10人前後で進行していきますが、患者さんの診察内容によって大きく前後することもあり、残念ながら明確には申し上げることはできません。
また、不在者・遅着者がおられたり、キャンセルなどがありますと、思いの外、順番が早く進むこともございます。
順番通知システムを余裕を持って設定していただく(初期設定は10番前ですが、15番、20番にも設定ができます)など、上手にご活用いただき、自らの責任で、順番に間に合うように来院していただくようにお願い申し上げます。

また、今後の状況に応じて、運用方法やインターネットでの受付時間は適宜検討し、場合により改訂していく場合がございますので、予めご了承ください。


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